[PROJET] Prestation de services Réclamation Clients

L’objectif pour ce projet est de créer une structure pour aider à résoudre en un temps record les traitements des réclamations.

Le traitement des réclamations clients est une nécessité en entreprise. Toutes les entreprises en Afrique et principalement en Côte d’ Ivoire souffrent du nombre exagéré des réclamations clients non traitées dans le temps, souvent même pas du tout.
La naissance des centres d’appels avec l’arrivée des entreprises de téléphonie mobile a fait naître un espoir ; mais en réalité, ces calls center travaillent plus pour vendre leurs produits ou services.
Les réclamations courent toujours dans nos entreprises et force est de remarquer que des entrepôts sont créés pour emmagasiner les archives de ces réclamations.
Conscient de toutes ces difficultés auxquelles sont confrontées les clients et les entreprises, nous envisageons de créer une structure de prestation de services afin de capter les jeunes sans emploi, leur donner une formation et les engager dans la résolution des réclamations des entreprises.

Objectifs

• Assurer un retour rapide et de qualité aux clients,
• Réduire de temps de traitement des réclamations,
• Créer une structure de traitement des réclamations,
• Réduire le taux de chômage par la création d’emploi.

Livrables

• Les livrables du GdP-Lab (Dossier de définition, de cadrage, de montage et de bilan)
• Charte du projet
• Registre des parties prenantes
• Plan de collecte des exigences
• Registre des exigences
• Registre des activités et échéancier
• Registre des équipes du projet
• Registre des risques
• Plan de communication

Porteur de projet

NOM Prénom: DJAGBA Paul

Je m’appelle Paul DJAGBA. Je suis ingénieur qualité. J’ai plus de 10 ans d’expériences professionnelles dans le milieu commercial. Ma curiosité et mon envie d’aller plus loin m’ont attiré vers la gestion des projets. A travers ce MOOC, j’ai compris tout l’intérêt et la nécessité de m’intéresser davantage à cet univers.

J’ai participé à la session 15 du MOOC-Gdp et au Gdp-Lab15.

Je suis Ivoirien de l’est de la Côte d’Ivoire. Ce projet sera pour moi un véritable tremplin. Unissons nos énergies. Nous y parviendrons.

Email de contact pour intégrer son équipe : djagbapaul@gmail.com