| IDEE |
Le but du projet est de réaliser une interface digitale au sein de l’entreprise qui permette de synchroniser et d’harmoniser la communication en interne et la communication avec l’environnement.
Le diagnostic initial des besoins en communication fera l’objet d’un livrable présentant :
- Une carte conceptuelle décrivant la circulation de l’information.
- Un état des lieux des outils utilisés.
- Une matrice SWOT portant sur la communication.
C’est sur la base de ce document que peut s’opérer l’implémentation de la communication de l’entreprise :
- A partir de la carte conceptuelle, on identifiera les points de blocage et de facilitation de la circulation de l’information. Et, par la voie d’une co-construction (action learning), on cherchera à lever les points de blocage et à renforcer les éléments facilitateurs.
- A partir de l’état des lieux, on examinera l’opportunité de compléter ou de renforcer les outils digitaux existants (par exemple : l’entreprise doit-elle se doter d’un CRM ? Est-elle dimensionnée pour cela ? Quels impacts en termes d’organisation (formation, personnel dédié, etc.) la mise en place d’un CRM aurait-elle ? ….)
- A partir de la matrice SWOT, on validera les choix retenus en vérifiant que chacun d’eux va bien dans le sens d’une diminution des points faibles et de l’augmentation des points forts.
Objectifs
Améliorer la relation client de l’entreprise pour aller au-delà de la réponse aux besoins et atteindre la satisfaction des attentes des clients (« enchantement » du client).
Livrables
- Un diagnostic de la communication en interne
- Un diagnostic de la communication en direction de l’environnement
- Une implémentation des communications
- Une architecture de la communication passant par une interface digitale.
Porteur de projet
Porteur d’idée : COREAU Jean-Marc jean-marc.coreau@wanadoo.fr
Je suis consultant formateur digital récemment formé et je souhaite mettre à la disposition des entreprises un outil de communication efficace. Ce projet, s’il venait à s’inscrire dans le Gpd Lab, pourrait être ensuite (mai 2019) mis en place dans une entreprise du Val de Marne qui a accepté de le tester et de l’adopter le cas échéant.
