Méthode Sandwich

Méthode Sandwich

Avez-vous déjà évalué quelqu’un ?

Il n’est pas nécessaire d’être en position d’autorité, comme chef d’équipe ou manager, pour le faire. Selon les différents rôles que vous jouez au quotidien, vous avez probablement déjà eu à fournir toutes sortes d’évaluations. En effet, en tant que parents, enseignants, équipier, collègues ou amis, nous sommes souvent appelés à donner notre opinion.

Il n’est pas toujours facile d’exprimer le fond de sa pensée, particulièrement si l’on doit formuler des commentaires négatifs. Quand vient le temps de la rétroaction, même un gestionnaire doit faire preuve de délicatesse et commencer par faire ressortir les points positifs de l’employé. L’objectif est d’éviter de blesser la personne et de s’assurer que la rétroaction est constructive et entraînera une amélioration des points faibles de votre interlocuteur.

Donner son opinion n’est pas toujours chose facile

Imaginez qu’un bon ami qui essaie de perdre du poids vous demande : « Trouves-tu que je parais plus mince ? » Si vous avez l’impression qu’il n’a pas perdu de poids ou qu’il en a encore beaucoup à perdre, comment vous y prendrez-vous pour le lui dire sans le blesser ?

Supposons qu’on vous demande votre avis sur un plat préparé par un collègue. Si vous n’aimez vraiment pas le plat, pouvez-vous simplement dire « Désolé, je déteste ça » ?

Si votre enfant est triste parce qu’il a échoué à son évaluation de natation, ce ne serait pas avisé de lui dire, en apprenant la nouvelle : « Pourquoi n’as-tu pas écouté l’entraîneur ? Les autres passent au prochain niveau et toi, tu dois recommencer celui-ci. »

Finalement durant le GdP-Lab vous serez amenez à donner votre avis sur les documents livrables d’une autre équipe lors de la revue par la pairs ou bien entre équipiers au sein de votre groupe projet. Alors comment allez vous faire pour que celui-ci soit pris en compte sans blesser ?

Méthode sandwich

Cette technique est très utile pour ceux qui ne se sentent pas à l’aise de faire des commentaires négatifs. Il est possible de faire des critiques constructives sans être insultant ou irrespectueux. Cette méthode vous aide à expliquer ce qui doit être amélioré sans trop insister sur les lacunes.

Lorsqu’on utilise la méthode sandwich, on commence par formuler un commentaire positif, que l’on compare à une tranche de pain. Puis, on fait des critiques et des pistes suggestions d’améliorations, qui représentent la viande et les légumes dans le sandwich. Finalement, on essaie de terminer par des commentaires positifs et encourageants, qui sont comme l’autre tranche de pain. C’est pourquoi cette méthode d’évaluation est appelée la « méthode sandwich ».

Chaque fois que vous devez faire une évaluation, il est utile de garder en tête les points suivants :

  • Commencez toujours par dire quelque chose de positif. Par exemple, si ce que vous évaluez est un plat, complimentez la personne sur les efforts qu’elle a mis dans sa préparation. Si c’est un discours, félicitez la personne pour son travail de recherche.
  • Amenez les points négatifs ou à améliorer avec délicatesse. Ne soyez pas brutal.
  • Essayez toujours de terminer par une suggestion de solution d’amélioration amenée en douceur, sans l’imposer.

Vous devez donc commencer par du positif, poursuivre avec le négatif et toujours terminer sur une note positive.

Conclusion

Les critiques ou commentaires constructifs sont importants, particulièrement lorsqu’ils visent l’amélioration et encouragent la correction de lacunes. Ce ne sont pas les commentaires en tant que tels qui comptent, mais la façon dont ils sont formulés. Formuler des commentaires avec délicatesse adoucit la critique. Cette méthode renforce l’amélioration du comportement, ce qui garantit de meilleurs résultats par la suite.

L’évaluation est un art, c’est une compétence d’une grande importance dans notre vie. À vous de décider comment vous menez vos évaluations, pour notre part, dans le GdP-Lab, nous vous recommandons cette Méthode Sandwich.

Auteur : Eric SOUDY

Passionné par les interactions humaines et les pratiques de management ce qui m’anime au quotidien c’est de faire découvrir des méthodes nouvelles. Je souhaite partager mon expérience de la manière la plus pragmatique possible pour aider les organisations et les managers à s'améliorer au quotidien.